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現場のデータが、次の体験をつくる
migak Characterが現場で集めた対話ログ・行動データを統合し、AIで解析。パーソナライズされた体験を現場に即座にフィードバックするデータ基盤です。
一施設の導入から、エリア全体の顧客体験を横断的に支える都市基盤へとスケールできます。
なぜデータ基盤が必要なのか
BEFORE — データが分散した状態
対話ログが記録されず、現場の声が流れてしまう
担当者ごとに接客品質がバラバラ、ナレッジが属人化
分析しても現場に活かす手段がない
チャネルごとにシステムがバラバラで全体像が見えない
AFTER — CX Platformでデータを統合
すべての対話・行動データを自動で蓄積・構造化
AIが学習し、接客の質と一貫性を自動で向上
分析結果をリアルタイムでキャラクター応答に反映
ダッシュボードで現場の状況を一画面で把握
顧客接点が多様化する時代に、データを「集めて終わり」ではなく「現場に還す」仕組みが必要です。
migak CX Platformは、データの統合から施策実行までをワンストップで実現します。
データが循環し、体験が進化する
キャラクター対話・WEB・アプリ・サイネージなど多様な顧客接点のデータを統合し、
データドリブンな顧客理解とリアルタイムなパーソナライズを実現。ロイヤルティ向上を支えるデータ基盤です。
AIによるデータ利活用
現場で蓄積された対話データや行動データをAIが分析。
熟練スタッフの知見をデジタルに継承し、接客の質と安定性を同時に高めます。
商品知識やサービスのノウハウをデータ化し、AIキャラクターが「超専門家」として応対。接客の質と安定性を同時に向上させます。
過去の対話履歴をAIが学習し、ベテランの知見を組織全体で共有。新人教育のコスト削減と、属人化の解消を実現します。
データ蓄積 → AI解析 → 応答最適化 → さらにデータ蓄積。使えば使うほど体験が進化する自律的な改善ループを構築します。
スモールスタートで始める導入の流れ