現場の課題
窓口対応の人手不足
対応待ちの長期化
情報提供のばらつき
担当者による差
高齢者のデジタル格差
タッチパネルが使えない
就業マッチング
AIだから、一人ひとりにじっくり
現場の課題
窓口対応の人手不足
対応待ちの長期化
情報提供のばらつき
担当者による差
高齢者のデジタル格差
タッチパネルが使えない
就業マッチング
AIだから、一人ひとりにじっくり
「シルバー人材センターに来ることが楽しかったり、
人とつながっていることが生きがいにつながっていく。
そこにAIが自然に存在する意義はあると感じています。」
墨田区シルバー人材センター
事務局長 関口様
インタビューを読む
テクノロジーの導入にとどまらず、来訪者の動線や窓口体験そのものを設計します。現場の文脈に合った体験をデザインすることで、来訪者体験を設計し、自然に使われ続ける仕組みを実現します。
AIキャラクターが来訪者との自然な対話を実現。声と表情で親しみやすく案内し、窓口スタッフの代わりに一次対応を担います。誰にとっても使いやすいインターフェースが、来訪者にとっての安心感を支えます。
対話データや来訪者ログを蓄積・分析し、よくある質問や問い合わせ傾向を可視化するデータプラットフォーム。FAQ管理との連携により、案内業務全体のDXを推進します。
デジタルリテラシーを問わず、話しかけるだけで案内が始まります。タッチ操作が苦手な方でも安心して利用できます。
公共空間に馴染む対話設計で、来訪者が気軽に話しかけられるキャラクターが窓口の一次対応を担います。
「どんな仕事がある？」と話しかけるだけで、希望や経験に合った就業情報をAIがその場でレコメンド。掲示板では届かなかった情報を、会話で一人ひとりに届けます。
大きな文字、ゆっくりした応答で高齢の来訪者にも配慮。音声中心の操作で、誰もが迷わず使えます。
誰が対応しても同じ品質の案内を提供。担当者による情報のばらつきを解消し、正確で一貫した案内を実現します。
よくある質問や問い合わせ傾向を分析・可視化。データに基づいたFAQの改善や窓口業務の最適化に活用できます。
千葉県白子町役場での窓口案内AI実証。来庁者への情報提供の均質化を目指し、音声対話による高齢者にも使いやすい案内UIの可能性が見えました。
墨田区シルバー人材センターでの受付案内・就業相談AI実証。受付業務の効率化と相談対応の均質化につながる手応えがありました。
・一次説明の受け皿になる
基本的な案内や説明をAIが担い、職員の対応負荷を下げられる可能性が見えた
・利用者の不安を減らせる
来所前後のちょっとした疑問に応えることで、心理的ハードルを下げやすい
・高齢者にも使ってもらいやすい
音声中心のやり取りにより、文字入力より自然に使える場面があった
・ログが改善につながる
会話履歴から、よくある質問や案内上の改善点を把握しやすい